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观察:直销企业需要“首席质量官”吗?

来源:中国国质量万里行 编辑:admin 时间:2018-03-30
导读: 质量是企业的灵魂,也是企业的生命。在CEO、CTO、COO等诸多O记企业高管名头家族中,近年来又新添一名CQO,即首席质量官。首席质量官顾名思义,就是着眼于企业质量管理,在实际工作中具有建议权、监督权、把关权和否决权,同时在发生重特大质量安全事故时,首
质量是企业的灵魂,也是企业的生命。在CEO、CTO、COO等诸多O记企业高管名头家族中,近年来又新添一名CQO,即首席质量官。首席质量官顾名思义,就是着眼于企业质量管理,在实际工作中具有建议权、监督权、把关权和否决权,同时在发生重特大质量安全事故时,首席质量官也成为第一责任人。

尽管首席质量官制度提出是好的,但是很多企业出现了质量安全问题,都是通过媒体曝光出来,而不是企业自身发现的,而首席质量官仍然面临诸多考验与质疑。

我国“首席质量官”设立背景

20世纪初,人们对质量的理解还仅限于质量的检验,这种检验就是在成品中挑出废品,以保证出厂产品的质量。第一次世界大战后,美国人休哈特发明了控制图,把数理统计方法和质量管理结合起来。控制图的出现,标志着质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段。

20世纪50年代以来,人们对质量的要求越来越高,开始把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究,实施“全员、全过程、全企业”的质量管理。1961年美国人菲根堡姆提出全面质量管理的概念,美国人戴明提出了质量管理理论。20世纪80年代以后,日本人利用质量管理理论带动了日本工业的飞速发展,这种质量兴国战略的成功,引起了世界各国的广泛关注,全面质量管理开始在全球范围内得到广泛传播,各国都结合自己的实践有所创新发展。

2004年,我国首次发布《卓越绩效评价准则》,2012年改版发布,2013年设置了国家质量奖,带动我国更多的企业快速持续发展。正是我国政府开始了对产品质量生产环节的严格把控,专门针对产品质量监管的人员也趋于专业化。

那么,首席质量官又是在怎样的背景下诞生的呢?背景之一是现代企业制度之完善,对那些在产品质量上有更高要求的企业来说,传统技术技能型的质量经理实际上已经很难胜任质量监督工作,于是设置了CQO这一更崇高的职位以凸显重视,这类CQO在外部一般被认为是质量大师,而非普通的经理层;而背景之二,则来自原国家质检总局最近的一系列新政,设置首席质量官目的是减少质量事故所造成负面社会影响,试图通过CQO的设立来加强企业的自我约束。

记者了解到,首席质量官不是人人都能当。首席质量官要熟悉国家有关质量的法律、法规和政策;取得中级以上质量专业人员职业资格,或者具有大学本科以上学历和5年以上质量工作经验;经过省级以上质监部门组织的首席质量官任职培训,并接受年度质量教育。

“首席质量官”能解决企业质量问题吗?

作为一种新的企业质量管理制度,“首席质量官”的设立和推广无疑是一种进步。企业是质量安全管理的主体,但法人代表往往精力有限,设立首席质量官,可以专门性的对企业从原料进厂、产品生产、出厂检验层层把关、整体把关,较大幅度提高企业质量安全管理水平。

据介绍,在企业内,首席质量官的权力很大,责任也很大。当企业发生重特大质量安全事故或者造成严重社会影响,首席质量官将依法承担相应责任。首席质量官也并非终身制。获得任职证书,被企业聘用后,不代表终身可做首席质量官。首席质量官每年都要接受定期的培训,通过考核后才能继续任职。

记者了解到,与普通制造企业设立的品检员不同,首席质量官是一个专门的岗位,统筹原辅料进厂、生产过程、出厂检验整个生产质量环节,进行质量策划和质量战略的部署等。配备首席质量官,将对企业的品质控制有很大的提高,一定程度上提升产品的品牌价值。假设公司内部一车间发生一起质量事故,以前由于原辅料采购、生产、销售都分散在各个部门,面对产品质量问题,各个部门容易扯皮。配备首席质量官后,由首席质量官对整个环节一手把关,代表董事会或企业主要负责人行使质量管理权,可在第一时间查找原因,避免了部门之间职责不明、互相推诿的情况,既提高了效率又确保了质量。

“首席质量官”动力普遍不足

在企业中推广设立首席质量官,其目的无疑是良好的。但令人担心的是,如果主要是在行政干预下做成的这件事,其实际效果很容易被大打折扣。主要原因是在现实背景下,企业中的首席质量官地位将非常尴尬,他们会时常面临两难选择:是维护企业的利益,还是维护消费者的利益?

每一个企业都冠冕堂皇地高喊把质量视为第一生命,可事实上,无论是“三鹿”奶粉事件还是最近过期鸡肉事件,从众多的食品安全事件来看,有几家企业是主动报告的?多数是媒体记者报道出来的,他们的首席质量官或者质管人员难道会不知道吗?

知名评论员郭文斌说,不良企业如果存心要在质量上做“坏事”,怎么会主动报告?因为一旦“阴谋”败露,就是“死亡之日”,对于产品质量问题,只有千方百计瞒报,而不会主动报告。至于“首席质量官”,虽然对企业质量全面负责,行使质量安全“一票否决”,但他们却是企业聘任的,即便是有质量问题,敢说出真相吗?最大的可能是,他们会和不良企业沆瀣一气,共同欺骗消费者。等到事情败露之后,却出来承担责任,这可能会使真正的“幕后主使者”逍遥法外。

其实,最好的办法或许是尽力保证首席质量官的独立性,保障他真正拥有一票否决的权力,比如,由政府有关部门任命企业的首席质量官,尽量使CQO与企业经济利益脱钩,成为一个更独立、专职的岗位。这当然很好,但问题是,现代企业中,首席质量官的设立本来是为了提高企业的经济效益,这个岗位又怎么能做到与企业经济利益脱钩呢?

因此,要用好首席质量官就必须落实两个关键。其一,首席质量官的质量问题“一票否决权”应获得相应的外部保障,使质量官们有勇气行使否决权,不至于因为尽责行使否决权而招致报复;其二,首席质量官应尽量与企业经济利益脱钩,成为一个更独立、专职、专责的岗位。如果这两点无法保障,即便设立首席质量官也很可能成为另一个“工会主席”,或者被企业老总们在质量事故后推出的挡箭牌。
责任编辑:admin

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