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直销人必知的高效沟通大法,轻松拿下客户!

来源:未知 编辑:admin 时间:2018-03-11
导读: 沟通贯穿直销事业的始终,但是沟通并不仅仅指简单的聊天,我们要通过沟通尽可能多地了解到有关客户的一切信息,然后短时间内一一攻破他们的心理防线,实现成交! 1、倾听是前提 倾听是有效沟通的前提,知道客户的想法、感受,才能在思想上、感情上和客户保持

沟通贯穿直销事业的始终,但是沟通并不仅仅指简单的聊天,我们要通过沟通尽可能多地了解到有关客户的一切信息,然后短时间内一一攻破他们的心理防线,实现成交!


1、倾听是前提

倾听是有效沟通的前提,知道客户的想法、感受,才能在思想上、感情上和客户保持一致。除了用耳朵听客户说,还需用心灵去感受、用大脑去思考,尽可能了解客户要表达的有声或无声的信息。倾听时切忌随意打断对方,尽量保持身体前倾,以示对其话题感兴趣,适时加上自己的见解,少做判断,多用客观事实。


2、说中痛点

痛点,就是客户面临的难题。如果你能在和客户的短短交流中就能说中他的痛点,那他肯定会对你刮目相看,不仅仅觉得你很专业,还会认可你的公司、你的产品。只有找到客户痛点,才能快速帮助客户解决问题,问题解决了,这个客户就已经属于你了!


3、满足需求

有需求才有市场,发现客户需求,满足客户需求,客户会觉得已经离不开你了。客户购买一款产品考虑的是产品能否满足自己的需求,如果还能带来其他的附加值,那就是锦上添花了。客户当然会选择对他更有利的东西,尽可能挖掘客户需求是拿下客户的关键。


4、换位思考

总是站在自己的角度思考问题容易陷入死胡同,换位思考等于多了一个方向,设身处地为客户着想,才能更加理解客户,拉近自己和客户之间的距离。同时,换位思考还能让我们更加清楚客户迫切想得到什么、有哪些顾虑,然后再一一击破。


5、注意礼节

尽量选择舒适休闲的场合,在这样的环境下沟通容易让人放心戒备心理,营造轻松愉悦的氛围。

其次,着装得体。着装在一定程度上反映了你对对方的尊重程度,不要求服装多么昂贵,剪裁合身、整洁干净就行了。

再次,沟通过程中,在给予别人回应时适当地使用肢体语言也是一个不错的做法。

最后,对于私人问题如收入、年龄、感情等敏感问题要避开。

责任编辑:admin

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